הפרטים החשובים הנוגעים להרשמה לטיול, סידרי תשלום וכו'... תנאים אלו חלים על כל הנרשמים לטיולים החל מתאריך 1.9.2011 ואילך       נוסע יקר, אנו שמחים שבחרת בטיול של נוה אקדמיה. לפניך הפרטים שנראו לנו כחשובים ליידע אותך עליהם. הרשמתו של נוסע לטיול של נוה אקדמיה (2001) בע"מ להלן: נוה אקדמיה, מהווה את הסכמתו המלאה והמפורשת לכל תנאי ההשתתפות בטיולים של החברה. אנו ממליצים לך הנוסע לקרוא בקפידה את התנאים והנוהלים המובאים כאן לידיעתך, אשר מהווים חלק בלתי נפרד מההתקשרות שלך עם חברת נוה אקדמיה.   הרשמה, תשלום, ביטול, דחיית טיול הרשמת נוסע לטיולי החברה תעשה בעיקרה דרך הטלפון או במשרדי החברה. כל נוסע הנרשם לטיול, חייב לספק למשרד פרטים מלאים: שם פרטי ושם משפחה, טלפון להתקשרות, שם הטיול ומועדו, וכן פרטים של כרטיס אשראי, תוקף הכרטיס, ת.ז. וכתובת מלאה. מסירת פרטים אלו מהווה אישור כי הנוסע נתן את הסכמתו המלאה להירשם וכן להשתתף בטיול וכן נתן את הסכמתו לשלם את כל התשלומים החלים עליו עבור הטיול ודמי הביטול. כל נוסע הנרשם לאחד הטיולים חייב לשלם מקדמה הכוללת גם דמי רישום בסך שלא יפחת מ-47$. דמי הביטול שייגבו בעסקאות מכר מרחוק יהיו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן . כרטיס האשראי ישמש בכל מקרה אמצעי להבטחת תשלומו של הלקוח. במידה והלקוח לא ישלם את התשלומים עליהם הסכים והתחייב, אם מבחינת סך הסכום, אם מבחינת המועד ואם מבחינת תשלום דמי הביטול, רשאית החברה לחייב את כרטיס האשראי שלו וזאת תוך מתן הודעה ללקוח. הלקוח נותן בזאת את הסכמתו הבלתי חוזרת לחייב את כרטיס האשראי שלו בסכום דמי הביטול כקבוע בחוזה זה ובחוק הגנת הצרכן. הודעת הביטול ע"י הנוסע תעשה באחריותו וע"י הודעה בכתב שתתקבל במשרדי נוה אקדמיה. הביטול יכנס לתוקף רק לאחר קבלת הודעת המבטל בכתב בשעות העבודה המקובלות במשרדי החברה. הנוסע מצהיר כי הוא יודע ומסכים לכך כי לא יאוחר מ-24 שעות מרגע מסירת פרטי כרטיס אשראי לחברה באחריותו לדאוג שהחברה תקבל את טופס ההרשמה חתום על ידו. באם לא יעשה כן, החברה תהיה רשאית למכור את המקום לכל המעוניין. אין אפשרות לדחות טיול. דין דחיית טיול הינו כדין ביטול וכל תנאי הביטול חלים עליו. בסעיף תנאי ביטול עסקה מצויינת עלות דמי הביטול בהתאם למספר ימי הטיול. בכל אחד ממסלולי הטיול המפורסמים יצוינו מספר ימי העבודה הנדרשים להודעה על ביטול וכן את עלות דמי הביטול . ביטול של פחות מימי העבודה המצוינים בדפי המסלולים יחויב בתשלום גבוה יותר (ראה פירוט בהמשך הדף בסעיף ביטול). לאור ניסיוננו אנו מבקשים וממליצים לכל הנרשמים לטיול כלשהו לעשות מיד עם הרשמתם, ביטוח בריאות ומטען לטיול זה, הכולל גם ביטוח ביטול לתקופה של מספר הימים הקריטיים לפני יום יציאת הטיול. שימו לב! בטיולים ארוכים מסוימים, הטיול כולל גם טיסות אשר החברה חייבת לכרטס זמן רב מראש. במקרים אלו, נוסע המבטל הרשמתו, ישלם בנוסף לדמי הביטול המפורסמים,  גם דמי ביטול על הכרטיסים  שכבר כורטסו לפי התעריפים המתחייבים מחוקי הביטול של חברות התעופה. יש לקחת בחשבון כי דמי ביטול אלו יכולים להגיע לפעמים למלוא עלות הכרטיס. הנוסע מאשר בזאת בהרשמתו ובמסירת פרטיו, כי הוא נותן לחברה את הסכמתו לשלוח לו מעת לעת את פרסומי החברה מכל סוג שהוא. ביטול עסקת מכר בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסלול הטיול וכן "דף הפרטים החשובים הנוגעים להרשמה וכו'..." וכן טופס ההרשמה לפי המאוחר, וזאת בתנאי שמועד ביטול  העסקה  אינו חל בתוך שבעה ימי עבודה קודם למועד שבו אמור השרות להינתן. במקרה כזה תחזיר החברה לנוסע, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את כספי הנוסע, למעט דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם.  בעת ביטול בשל אי התאמה בין מסלול הטיול שהוצע למסלול הטיול בפועל, או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי החברה, תשיב החברה את כל הכסף ששילם הנוסע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול וכן תמסור לנוסע העתק מהודעת ביטול החיוב שהועברה לחברת האשראי. בעת ביטול עסקה שהתבצעה באופן פרונטלי  ולביטול שיעשה החל מ-14 יום ואילך מיום עשיית העסקה בעסקת מכר מרחוק יחולו הכללים הבאים: בטיולי החברה הקצרים, שאורכם 8 ימים או פחות:  ביטול של עד 14 ימי עבודה מלאים (לעניין ימים מלאים ראה הגדרה בהמשך) לפני יום יציאת הטיול יגרור דמי ביטול בסך של 47$. ביטול  הטיול פחות מ-14 ימי  עבודה מלאים עד 11 ימי עבודה מלאים לפני יום יציאת הטיול, יגרור דמי ביטול בסך 500$ ועוד 47$ ובסה"כ 547$. בעת ביטול של פחות מ-11 ימי  עבודה מלאים עד 8 ימי עבודה מלאים לפני יום יציאת הטיול, יחולו דמי ביטול בסך 80% ממחיר הטיול. הודעת  ביטול במהלך 7 ימי עבודה מלאים לפני יום יציאת הטיול, תחייב דמי  ביטול בסך 95% ממחיר הטיול. בטיולים שאורכם בין 9 ימים עד 17 ימים: ביטול של עד 19 ימי עבודה מלאים לפני יום יציאת הטיול יגרור דמי ביטול בסך של 150$. ביטול של         פחות מ-19 ימי עבודה  מלאים ועד 11 ימי עבודה מלאים לפני יום יציאת הטיול, יגרור דמי ביטול בסך  600$ ועוד 150 $ ובסה"כ 750 $.  ביטול         של פחות מ-11 ימי עבודה מלאים ועד 8 ימי עבודה מלאים לפני יום יציאת הטיול, יגרור דמי ביטול בסך 80% ממחיר הטיול. הודעת ביטול             במהלך 7 ימי עבודה מלאים לפני יום יציאת הטיול, תחייב דמי ביטול בסך 95% ממחיר הטיול. בטיולים שאורכם מעל 17 יום: ביטול של עד 26 ימי עבודה מלאים לפני יום יציאת הטיול יגרור דמי ביטול בסך של 300$. ביטול של פחות  מ- 26 ימי עבודה מלאים ועד 19 ימי עבודה מלאים לפני יום יציאת הטיול, יגרור דמי ביטול בסך 900$ ועוד 300$ ובסה"כ  1200$.  בעת ביטול של פחות מ-19 ימי עבודה מלאים ועד 12 ימי עבודה מלאים לפני יום יציאת הטיול יגרור דמי ביטול בסך של 1300$ ועוד 300$  ובסה"כ 1600$. בעת ביטול הטיול פחות מ-12 ימי עבודה מלאים ועד 8 ימי עבודה מלאים לפני יום יציאת הטיול, יחולו דמי ביטול בסך  80% ממחיר  הטיול. הודעת ביטול במהלך 7 ימי עבודה מלאים לפני יום יציאת הטיול תחייב דמי ביטול בסך 95% ממחיר הטיול.  ביטול נסיעה במקרה של אחד משני נוסעים אשר נרשמו יחד - במקרה שבו שני נוסעים אשר נרשמו ביחד לאותו טיול, ללינה באותו חדר ואחד    מן השניים החליט לבטל את הטיול, החברה תעשה מאמץ למצוא שותפ/ה אחר/ת לחדר במקום הנוסע שהחליט לבטל. במידה והחברה לא תמצא  שותפ/ה, ישלם המבטל בנוסף לדמי ביטול גם את התוספת עבור חדר יחיד הנקובה לטיול זה. בעת ביטול בשל מוות של נוסע, או של בן משפחה מדרגה ראשונה תפעל החברה ככל יכולתה מול הספקים בכדי לגבות דמי ביטול מופחתים, בהתאם לנסיבות ובכפוף להצגת מסמכים רלוונטיים על ידי הנוסעים. בכל מקרה, הנוסעים מתבקשים לעשות מיד עם הרשמתם, ביטוח בריאות ומטען לטיול זה, הכולל גם ביטוח ביטול לתקופה של מספר הימים הקריטיים לפני יום יציאת הטיול.   ימי עבודה כיום עבודה יחשב כל אחד מהימים א-ה' שאינו יום חג או ערב חג בארץ או בחו"ל, בשעות העבודה המקובלות של החברה, בין השעות 17:00 - 09:30. שער הריבית לתשלומים באשראי המחיר המצויין לתשלומים באשראי מבוסס על ריבית שנתית נומינלית בסך 11.5%. לקוח אשר יבחר לקבע את המחיר ולשלם את יתרת התשלום בשני שיקים דחויים בשקלים, יתבקש ביום מסירת השיקים להוסיף לשער החליפין הידוע עוד 10 אגורות לכל דולר. ביצוע טיול על-ידי החברה הטיול מותנה במספר משתתפים מינימלי. נוה אקדמיה תהיה רשאית עד 14 ימים לפני יציאת הטיול, לבטל כל טיול. הודעה על ביטול תימסר על-ידי נוה אקדמיה לנוסע מייד עם קבלת ההחלטה על ביטול הטיול. הכספים ששולמו, יוחזרו ללקוח במלואם לפי שער החליפין שהיה קיים ביום בו שולמו הכספים. נוה אקדמיה לא תהיה חייבת לשלם לנוסע פיצוי כל שהוא מעבר לכספים שהוחזרו.  שערי חליפין השער לתשלום עבור הטיולים המפורטים בפירסומי החברה יהיה שער המכירה להעברות והמחאות שבו מוכר בנק בישראל את מטבע החוץ. השער נקבע ביום העסקים האחרון שקדם למועד התשלום וכפי שפורסם בעיתון יומי בישראל.   מחירים ומטבע מחירי הטיולים המופיעים בפרסומים מבוססים על התעריפים, מחירי השירותים בארץ ובחו"ל לרבות מחירי כרטיסי טיסה וכן המיסים והאגרות בארץ ובחו"ל, כפי שהיו חודש לפני פרסום הטיול. ככל שיחול שינוי על פי דין בשיעור מיסי הנמל, היטלי הביטחון ו/או כל מס או היטל אחר החלים על הנוסע מיום ההזמנה ועד ליום הספקת השירותים ישולם ההפרש הנובע מהשינוי בגובה הרכיבים הללו ע"י הנוסע לחברה במקרה של עליה, או יוחזר ללקוח ע"י החברה במקרה של הפחתה, הכל לפי העניין.   שערי המטבעות הזרים ביחס לדולר החברה מצהירה בזאת כי שערי המטבעות הזרים האחרים ביחס לדולר, לפיהם בנוי תחשיב העלויות של החברה, הינם אלו שהיו בתוקף חודש לפני פרסום הטיול. עליה ביחס המטבעות הזרים במדינות בהם יתקיים הטיול (יורו, כתר דני, כתר שבדי, כתר נורבגי, דולר אוסטרלי, דולר ניו-זילנדי, פרנק שוויצרי, באט תאילנדי, יואן סיני, רובל רוסי ועוד...) מול הדולר תחייב את הנוסע לשלם תשלום נוסף בגובה ההפרש למעט מקרים בהם כבר שילם הנוסע את מלוא התמורה אשר נדרשה ממנו לפני שנודע על השינוי באחד המרכיבים הנ"ל. מבצעים והנחות החברה יוזמת מבצעים והנחות למחירי חבילות הטיולים שלה. החברה רשאית להפסיק את המבצעים לכל טיול ולכל תאריך (אך אינה חייבת) עם הרשמתם של שישה נרשמים, או 60 יום לפני תאריך היציאה, המוקדם מן השניים. ובלבד שהובהר משך המבצע מראש ולא נפגעה עסקה שביצועה כבר החל.   כלכלה ליד כל מסלול יש פירוט מלא של מספר הארוחות הכלולות בו. תפריט הארוחות נקבע מראש ורמתן שונה ממקום למקום, כך גם סוג האוכל, גיוונו, כמויות ואופן ההגשה. ארוחות אלו כוללות שלוש מנות: מנה ראשונה, מנה עיקרית וקינוח. הזמנת משקאות או מנות נוספות כרוכה בתשלום נפרד. בערים בהם כלולה ארוחת ערב היא תוגש במלון או במסעדה. אין החברה מתחייבת לספק אוכל צמחוני, טבעוני, דיאטטי מיוחד גם אם הנוסעים מזמינים מראש. התקבלה בקשה מיוחדת על ידי נוסע כדוגמת בקשה לקבלת אוכל צמחוני, טבעוני, או דיאטטי מיוחד, מתחייבת נוה אקדמיה להעביר את הבקשה לספק השירות, אולם לא תהיה מצידה התחייבות כלפי הלקוח למילויה, אלא אם אישרה לנוסע בכתב כי בקשתו תקויים. אם הבקשה המיוחדת שנכללה בהזמנה מתייחסת לדרישות חיוניות ללקוח מפאת צרכיו היחודיים, תבדוק החברה עם ספק השירות האם ניתן לקיים את בקשת הלקוח, ותודיע על תוצאות בדיקתה ללקוח טרם אישורה הסופי של הבקשה. ארוחות הבוקר שתוגשנה לנוסעים הן ארוחות בוקר קונטיננטליות, אלא אם יצוין אחרת. כלכלת הנוסעים במהלך הטיסה הינה בהתאם לתפריט הקבוע בחברת התעופה. נוה אקדמיה תדאג להעביר בקשות מיוחדות של הנוסעים לחברת התעופה, אולם אין זאת באחריותה לדאוג לקיום בקשה זו. ארוחות אלו הינן באחריות חברת התעופה בלבד. "חצי פנסיון": באם בטיול מסויים צויין חצי פנסיון משמעותו כי בטיול זה מעבר לארוחות הבוקר, תינתן ארוחה נוספת כל יום לפי מספר הלינות בבתי המלון. ארוחות אלו תוגשנה במלון או במסעדות מקומיות מחוץ למלון או בשילוב של השניים. ארוחה זו יכולה להיות ארוחת צהריים או ערב.   טיסות - ספקי שירותים שונים הטיסות בהן מטיסה החברה את נוסעיה - אלא אם צויין אחרת, הן טיסות שכר. כרטיסי טיסה יהיו בתעריף קבוצתי הלוך ושוב. יצויין כי תעריף כרטיס טיסה קבוצתי מחייב יציאה וחזרה במועדים שנקבעו יחד עם כל הקבוצה. נוסע שירצה לצאת או לחזור במועד אחר יחוייב בתוספת למחיר. במקרה שעקב ביטול/שינוי הנסיעה ביוזמת הנוסע, תדרוש חברת התעופה סכום כלשהו בגין הביטול/השינוי לאחר הנפקת הכרטיסים יחול סכום זה על הנוסע בנוסף לדמי הביטול/השינוי. בעסקאות מכר מרחוק, ביטול עסקה שלא במועדים הקבועים בחוק הגנת הצרכן -  הנוסע יידרש לשלם סכום נוסף לדמי הביטול, ככל שסכום זה יידרש על ידי חברות התעופה. מסלול וזמני הטיסות הם באחריות הבלעדית של חברות התעופה השונות וייתכן ששעות הטיסה ישונו לאחר הנפקת כרטיס טיסה. כל זאת על פי לוח הטיסות של חברת התעופה. ייתכנו מקרים חריגים בהם ייאלץ נוסע בודד או חלק מהקבוצה לטוס טיסה/ות שונה/ות או נפרדת ו/או בנתיב שונה מזה של שאר חברי הקבוצה (בין אם בטיסה בינלאומית ובין בטיסה פנימית). שעות הטיסה והמוביל במסלולים השונים עשויים להשתנות. נוה אקדמיה לא תפצה את הנוסע בגין הקדמה או איחור טיסה של חברת תעופה. נוה אקדמיה מודיעה בזאת מפורשות כי היא פועלת בארגון הטיולים כמתווכת בין הנוסע לבין חברות התעופה, לפיכך, נוה אקדמיה מזמינה עבור טיוליה שירותים מאת ספקי טיסות ושירותים שונים כגון בתי מלון, אוטובוסים וכו' בהתאם לפרטים המפורטים בתוכנית הטיול כפי שנבנתה על ידה ואשר פורסמו בחוברת הטיולים. החברה מתחייבת לבצע את ההזמנה במיומנות ולמסור לספקי הטיסות והשירותים השונים את המידע הרלוונטי לעסקה. נוה אקדמיה לא תהיה אחראית בשום צורה לשיבושים ו/או תקלות בלתי צפויות שאינן בשליטתה אם יחולו אצל חברות התעופה ו/או ספקי השירותים, אלא אם ידעה מראש על אותה תקלה ו/או שיבוש של ממש. הנוסע מצהיר בזאת כי הוא קרא, הבין, יודע ומסכים ללא כל סייג, כי כל שינוי ו/או מחדל הקשור לחברות התעופה כגון: איחור בטיסה ובעקבותיו חוסר יכולת של נוה אקדמיה לבצע את תוכנית הטיול כלשונה, לא יהווה עילה לתביעה כנגד חברת נוה אקדמיה והאחריות במקרה זה תחול כולה על חברות התעופה. למען הסר ספק, הנוסע מצהיר שהבין ומסכים לכך כי במקרה זה נוה אקדמיה תהיה פטורה מכל פיצוי בגין שינוי ו/או מחדל שכזה, למעט אם החברה ידעה מראש על התקלה או על שיבוש של ממש.   סבלות ככלל, החברה אינה כוללת שרותי סבלות בטיוליה אלא אם צויין אחרת בדף המסלול. נוסע אשר יזדקק לשירותי סבלות במלונות בטיולים בהם שירותי סבלות לא כלולים ויודיע על כך לחברה בעת מפגש הקבוצה, החברה תשתדל לספק לו שירותי סבלות וזאת תמורת תשלום נוסף בסך של  1.5$ לכל מזוודה לכל כיוון בכל מלון, (או 1.5 יורו לכל מזוודה לכל כיוון בכל מלון במדינות גוש היורו, בהן היורו הוא הליך חוקי במקביל למטבע המדינה) החברה תודיע לנוסעים המתעניינים, האם ניתן לספק שירותי סבלות, אם לאו. החברה תספק שירותי סבלות בבתי המלון היכן שהתחייבה לכך (העלאה/הורדה של המזוודות מן הלובי אל החדרים וחזרה). במקרה זה התשלום לסבלות בבתי המלון הינו עבור מזוודה אחת לאדם. עבור מזוודות נוספות תגבה תוספת. כל סבלות אחרת (בשדות תעופה, במעברי גבולות, נמלי ים, מעבורות, תחנות רכבת וכו') איננה כלולה.     מדריך הטיול מדריך טיול ישראלי של נוה אקדמיה יהיה מופקד על ניהולו וביצועו התקין של הטיול בחו"ל. מובהר כי פרסום שמו של מדריך המתוכנן להדריך טיול מסוים הינו תכנון בלבד ורשאית החברה להחליפו במדריך ישראלי אחר. החברה תיידע את הנוסעים מיד עם היוודע דבר ההחלפה. אין בשיבוצו של מדריך בשלב מסוים התחייבות לכך שהוא אכן ידריך את הקבוצה. לעתים יפגוש המדריך את הקבוצה ישירות בחו"ל ביציאה משדה התעופה ולעתים יסייע בידם לבצע בידוק לטיסה עם סיום הטיול ולא יטוס עם הקבוצה חזרה לארץ.   מיסי נמל בחו"ל לעיתים, חלק ממיסי נמל בחו"ל, כמו למשל מס נמל מקומי של שדה התעופה, אינם כלולים במחיר החבילה. אלו הם מיסים שניתן לוותר על תשלומם בארץ. במקרה וכך פורסם, ישלם הנוסע מיסים אלו ישירות בחו"ל.   סיורי בחירה ובילויים נוספים בטיולים בהם מתקיימים סיורי ערב במתכונת בחירה המכונים "אופשונלים", הם יחולו בשעות הערב. בארצות מסויימות בחודשים מסויימים, אין לצפות כי בשעות הערב ישרור חושך.   חדרים ומיזוג בבתי מלון במדינות רבות, בתי מלון של ארבעה כוכבים אינם ממוזגים. בתי המלון בהם ישוכנו הנוסעים בטיול מסויים הינם ממוזגים, רק אם צויין כך במפורש בדף הפרסום לטיול. יתר על כן: במלונות באירופה, כמו גם באוטובוסים, איכות המזגנים נמוכה מהמקובל בארץ. הנוסעים מצהירים כי הם מבינים זאת ומקבלים זאת. לעיתים תספק החברה לנוסעים בית מלון ממוזג, למרות שלא צויין בפרסום שהינו ממוזג. במקרה זה לא תתקבל כל טענה לכך שהמזגן פעל חלקית או לא פעל כלל. האיכסון בבתי המלון יהיה בחדרים זוגיים בעלי מיטה כפולה או שתי מיטות נפרדות כפי שייקבע ע"י בית המלון. חדרים לשלושה אנשים הם חדרים רגילים בתפוסה זוגית, אליהם המלון מכניס מיטה נוספת. זו יכולה להיות אף מיטה מתקפלת או כורסא שנפתחת למיטה. דפי התנאים הכלליים של החברה נו ממליצים בפניך לקרוא את דפי התנאים הכלליים של החברה, הפתוחים לעיון חופשי במשרדי החברה.         נוה אקדמיה (2001) בע"מ,  ח.פ. 513174359  רח' אלנבי 19 תל אביב מיקוד 63321      טל. 5101555 - 03

 

 

       הפרטים החשובים